(网经社讯)近日，盒马鲜生因会员价格高于非会员价格的现象引发了广泛争议。许多盒马会员在社交平台上称，自己作为会员反而支付了比非会员更高的价格，甚至在会员日出现了涨价现象，消费者质疑遭到了盒马“大数据杀熟”。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
配图｜网经社图库
【摘要】
一、盒马会员“杀熟”事件概述
二、大数据杀熟的影响
三、商家和消费者的应对策略
四、结语
一、盒马会员“杀熟”事件概述
盒马鲜生作为阿里巴巴旗下的新零售代表，自2016年成立以来，凭借其线上线下融合的模式迅速崛起。然而，近年来盒马在会员制运营中频频出现问题。2025年3月，多名盒马会员在社交平台上反映，自己在购买商品时发现会员价格高于非会员价格，甚至在会员日出现了价格不降反升的情况。
1.具体案例
有用户在小红书发帖称，自己作为盒马会员，购买同样的商品，价格甚至比在某外卖平台还要更贵。她以一盒冰鲜猪肋排为例，冰鲜猪肋排在盒马会员的价格是53.9元/份，而在饿了么上的价格是49.9元/份。不少用户纷纷在评论区晒出了自己盒马非会员的冰鲜猪肋排价格，甚至要比该发帖用户的53.9元更低，
另一位用户表示，3月1日和3月2日购买鲜活淡水罗氏沼虾500g的价格都是54.9元，但到了会员日当天，价格就变成了69.9元，涨价幅度达到27%。同时晒出了自己购买时的价格截图。
2.盒马官方回应
对于消费者的质疑，盒马客服称，“由于每个门店的订货量、销量、库存量和剩余保质期时长等因素不一致，同款商品的折扣率和具体折扣量也会不一致，这个是根据不同门店的运营情况而定，所以价格略有浮动，属于正常现象。”
二、大数据杀熟的影响
大数据杀熟，即商家利用大数据技术，对用户进行精准画像，并基于此对老客户实施差异化定价，通常表现为老客户价格高于新客户。这种现象在电商、旅游、网约车等领域尤为常见，其影响不容忽视。
1. 对消费者的影响
损害消费者权益：杀熟行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，老客户本应享受更优惠的价格，却因信息不对称而支付了更高的费用。例如，一些电商平台会根据用户的浏览历史、购买记录等数据，对老客户展示更高的价格，而新客户则能看到更优惠的价格。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场公平竞争的环境。
降低消费体验：消费者一旦发现自己被“杀熟”，会产生被欺骗和背叛的感觉，进而对平台失去信任，降低消费意愿。例如，一些消费者在发现自己在某平台上的价格比朋友更高时，会感到愤怒和失望，并决定不再使用该平台。这种行为不仅损害了消费者的消费体验，也影响了平台的用户留存率。
加剧信息焦虑：杀熟现象让消费者意识到个人数据被滥用，加剧了对隐私泄露的担忧，产生信息焦虑。例如，一些消费者在得知自己的个人信息被用于大数据杀熟后，会感到不安和焦虑，担心自己的隐私被进一步侵犯。这种行为不仅损害了消费者的心理健康，也影响了社会的和谐稳定。
2. 对商家的影响
损害企业形象：杀熟行为一旦被曝光，会引发消费者强烈不满，损害企业信誉和品牌形象，甚至导致用户流失。例如，一些知名电商平台因大数据杀熟事件被媒体曝光后，其品牌形象受到了严重损害，用户流失率也大幅上升。这种行为不仅损害了企业的经济利益，也影响了企业的长期发展。
面临法律风险：大数据杀熟涉嫌违反《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规，商家可能面临行政处罚和民事赔偿。例如，一些商家因大数据杀熟行为被消费者起诉，最终被法院判决赔偿消费者损失。这种行为不仅损害了企业的经济利益，也影响了企业的法律风险。
阻碍行业健康发展：杀熟行为破坏了公平竞争的市场环境，不利于行业长期健康发展。例如，一些商家通过大数据杀熟获取不正当竞争优势，导致其他商家难以生存。这种行为不仅损害了行业的公平竞争环境，也影响了行业的长期健康发展。
三、商家和消费者的应对策略
1. 商家的应对策略
诚信经营，公平定价：商家应秉持诚信经营理念，对所有消费者一视同仁，提供公平、透明的价格，避免利用技术优势进行价格歧视。例如，商家可以公开定价策略，并承诺对所有消费者提供相同的价格。
加强数据安全管理：商家应加强对用户数据的保护，防止数据泄露和滥用，建立完善的数据安全管理制度。例如，商家可以采用加密技术保护用户数据，并定期进行安全审计。
提升服务质量，增强用户粘性：商家应通过提升产品质量和服务水平来吸引和留住客户，而不是依靠价格歧视来获取短期利益。例如，商家可以提供个性化服务，并积极回应用户反馈。
积极拥抱监管，配合政府治理：商家应积极配合政府部门的监管，主动接受社会监督，共同营造公平竞争的市场环境。例如，商家可以参与行业自律组织，并遵守相关法律法规。
2. 消费者的应对策略
提高警惕，货比三家：消费者在进行网络消费时，应提高警惕，货比三家，避免被大数据杀熟。例如，消费者可以使用比价网站，或在不同设备上查看价格。
保护个人隐私，谨慎授权：消费者应加强个人隐私保护意识，谨慎授权APP获取个人信息，定期清理浏览记录和缓存数据。例如，消费者可以关闭不必要的权限，并使用隐私保护工具。
积极维权，勇于举报： 消费者一旦发现自己被“杀熟”，应积极收集证据，向平台投诉或向相关部门举报，维护自身合法权益。例如，消费者可以保存截图和聊天记录，并向消费者协会投诉。
理性消费，避免过度依赖：消费者应树立理性消费观念，避免过度依赖某一平台，保持消费的自主选择权。例如，消费者可以尝试使用不同的平台，并关注线下消费。
四、结语
盒马会员“杀熟”事件不仅暴露了其定价机制和会员权益管理的问题，也反映了零售行业在会员制探索中的普遍困境。大数据杀熟不仅损害了消费者的权益，也对商家的品牌声誉和市场的健康发展造成了负面影响。商家应通过提高透明度、优化算法和加强自律来改善定价策略，而消费者则需提高价格敏感度、保护个人信息并积极维权。只有通过商家与消费者的共同努力，才能构建一个公平、透明的消费环境，推动数字经济的可持续发展。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“盒马”共获得次9消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
根据“电诉宝”2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：盒马、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
【小贴士】
网经社深耕数字经济行业近20年，长期关注数字零售，旗下数字零售台（DR.100EC.CN）服务的客户有：京东、拼多多、抖音、快手、唯品会、遥望、谦寻、达达集团、小米、得物、网易严选、苏宁易购、什么值得买、返利网、途虎养车、梦饷科技、本来生活、奇麟鲜品、京东科技、蜜芽、美囤妈妈、乐信、大搜车、瓜子二手车、蘑菇街、聚美优品、无忧传媒、菜鸟等。
网经社数字零售台（DR.100EC.CN）是一站式数字零售门户，旗下运营：直播、社交、社区团购、农村、生鲜、汽车、二手、母婴等系列频道，提供包括：媒体、报告榜单、融资、会议、营销、培训、供应链融资等服务，是数字零售从业者、媒体、投资者的首选平台。
